Relance commerciale : techniques, exemples et modèles d'emails

Vous avez envoyé une proposition commerciale, fixé une réunion, peut-être même répondu à une objection. Puis plus rien. Silence radio.

Cette situation, on la connaît. Et dans un cadre B2B, elle est fréquente. Ce n’est pas une impasse, juste une interaction en pause.

C’est ici que commence l’art de la relance. Et ça va au-delà d’un simple rappel. Il s’agit de présenter une nouvelle idée ou même de rédiger un e-mail qui apporte une valeur différente. Cela passe par un contenu spécifique, une démonstration, ou un témoignage client.

L’objectif ? Obtenir un retour, ou au moins engager le prospect dans un nouveau créneau, avec un call to action clair.

Un CRM bien utilisé vous aide à choisir le bon canal. Il permet aussi de mieux structurer les étapes de relance et de proposer une suite cohérente au contexte. Même après un mois sans réponse, un message bien formulé peut relancer la relation client et faire avancer le processus de vente.

Dans cet article, On va voir ensemble des modèles efficaces et des façons concrètes de discuter, de relancer et  faire d'un prospect un client potentiel!

Comment relancer un prospect efficacement ?

Dans un processus de vente, la relance commerciale est souvent sous-estimée. Pourtant, c’est une étape clé pour engager le prospect et maintenir la relation client tout en faisant avancer une proposition commerciale restée sans réponse.

Personnalisation : la base de toute relance efficace

Un mail de relance commerciale ne doit jamais être générique. C’est un levier pour montrer que vous avez compris les besoins de votre interlocuteur.

Avant de rédiger un e-mail, prenez une minute pour relire :

• Le contexte du dernier entretien
• Les objections évoquées
• Les éléments partagés par l’entreprise
  
  

Parlez de ce qui a été dit, de ce que vous avez retenu, et proposez une valeur ajoutée liée à ce qui a été discuté.

📌 Exemple d’ouverture efficace :

“Suite à notre échange sur vos besoins en automatisation marketing, je voulais vous proposer une solution qui répond spécifiquement à vos enjeux de conversion.”

Timing stratégique : ni trop tôt, ni trop tard

Le timing de relance influence directement le taux de réponse. L’idée, c’est de laisser un temps raisonnable tout en maintenant le contact.

Voici une fréquence de relance type :

• J+3 : première relance après un premier contact
• J+7 : relance après un entretien
• J+14 : relance après une proposition, en apportant un contenu utile
• J+21 : relance finale, plus directe, avec un call to action fort
  
  

Un bon CRM vous aide à suivre ces étapes de relance et à adapter vos actions selon le canal de communication choisi.

Objectif clair : que doit faire le prospect après vous avoir lu ?

Une relance efficace ne doit jamais laisser de doute. Le prospect doit savoir exactement ce que vous attendez de lui. Pas besoin d’en faire trop, soyez simple et direct.

Quelques appels-à-l’action efficaces :

• “Souhaitez-vous qu’on planifie un créneau pour en discuter ?”
  “Puis-je vous envoyer un devis adapté à votre situation ?”
• “Voici un témoignage client proche de votre secteur, cela pourrait vous éclairer”

‍

Exemple de relance efficace vs relance générique

Générique :

‘’Bonjour, je vous relance concernant notre offre. Avez-vous eu le temps d’y réfléchir ?’’

Efficace :

‘’Bonjour Thomas, lors de notre appel la semaine dernière, vous mentionnez un besoin urgent de structurer vos campagnes. Voici un exemple client qui pourrait vous intéresser. Seriez-vous disponible jeudi matin pour en discuter ?’’

Une bonne relance, c’est proposer, personnaliser, et rester pertinent à chaque étape du parcours prospect. Et c’est souvent cette approche qui fait la différence entre un simple contact… et un client.

Quelles sont les étapes d’une relance commerciale ?

Une relance commerciale réussie repose sur une stratégie claire. Ce n’est pas un message isolé, mais un enchaînement réfléchi d’étapes qui permettent de maintenir le contact, de s’adapter à chaque situation, et d’engager le prospect au bon moment.

Dans un cycle de prospection, savoir quand et comment revenir vers une cible peut faire la différence entre une vente perdue et un client gagné.

Préparation

Tout commence par une analyse de la situation. On ne relance pas à l’aveugle. Il faut relire l’historique, comprendre où s’est arrêtée la discussion, et repérer ce qui a été laissé en suspens. Ce travail préparatoire évite les maladresses, surtout si une proposition commerciale ou une demande de devis a déjà été envoyée.

L’objectif de la relance doit être limpide : obtenir un retour ? reprogrammer un rendez-vous ? faire avancer un dossier en attente ? Chaque message s’inscrit dans une démarche professionnelle.

Un CRM bien utilisé vous permet de garder :

• Une vision claire du cadre de l’échange
• Une trace de chaque contenu envoyé
• Une idée précise du moment où la relance devient pertinente
  
  

La bonne manière de relancer, c’est celle qui respecte le tempo du prospect tout en gardant votre objectif de prospection en ligne de mire.

Premier message de relance

Ce message marque le redémarrage de l’échange. Il doit rester bienveillant, professionnel, et surtout adapté au contexte spécifique. Il ne s’agit pas d’un rappel mécanique, mais d’un message réfléchi, pensé pour apporter une nouvelle valeur.

Exemple :

‘’Bonjour Alice,
Vous m'aviez parlé de vos objectifs de structuration commerciale. Je vous partage un retour d’expérience dans votre secteur, très parlant. Prête à en discuter cette semaine ?’’

On peut appuyer le message avec :

• Une étude de cas récente
• Une ressource utile liée au problème identifié
• Une démonstration ou un lien vers une solution pertinente
  
  

C’est cette approche qui engage le prospect sans le pousser. Le call to action reste simple, adapté, et sans pression. Le bon message, au bon moment, peut rouvrir la conversation, même après plusieurs jours de silence.

Suivi progressif

Le suivi, c’est là où tout se joue. Une relance unique ne suffit pas. Mais il ne s’agit pas non plus de bombarder. Il faut penser une séquence progressive, avec plusieurs messages espacés, chacun apportant un élément nouveau.

Quelques repères :

• Une première relance légère, centrée sur l’échange précédent
• Une seconde plus ciblée, avec une valeur ajoutée concrète
• Une dernière relance, courte, appuyée sur un effet de rareté ou une opportunité limitée dans le temps

Automatiser tout cela sans perdre l’humain ? C’est possible. Avec un outil comme Humanlinker, vous pouvez :

• Structurer chaque relance dans votre stratégie de prospection
• Adapter vos messages au profil du prospect
• Suivre vos taux de réponse et optimiser les relances en temps réel
  
  

En automatisant intelligemment, vous restez présent tout en gardant de la place pour la relation client. Et surtout, vous gagnez du temps pour vous concentrer sur l’essentiel : les échanges qui comptent.

Quels sont les meilleurs modèles d'e-mails de relance ?

Un bon mail de relance commerciale ne se résume pas à un simple rappel. Il répond à une situation précise dans le processus de vente. Chaque message a un objectif clair : engager le prospect, relancer l’échange, ou provoquer une décision. Voici trois modèles de relance qui couvrent les moments-clés de la prospection.

Modèle 1 : relance après une première prise de contact

Le premier contact a eu lieu. Un message a été envoyé, un échange lancé. Mais depuis, silence. La relance efficace doit maintenir le contact sans pression.

Exemple 1 : approche bienveillante + valeur ajoutée

‘’Bonjour Martin,
Je reviens vers vous suite à mon message de la semaine dernière. En relisant notre échange, je me suis dit que ce témoignage client pourrait vous intéresser : il montre comment une entreprise dans votre secteur a structuré son parcours de prospection avec un taux de conversion doublé.
Vous souhaitez qu’on prenne un moment pour en discuter ?
👉 [Choisir un créneau ici]’’

Ce type d’e-mail montre que vous suivez sans forcer. Et surtout, vous apportez un contenu utile.

Exemple 2 : relance courte + call to action ciblé

‘’Bonjour Claire,
Juste un petit mot pour savoir si vous avez eu le temps de regarder mon précédent message. Si le sujet est toujours d’actualité, je serais ravi d’échanger avec vous.
Mon agenda est disponible ici si besoin : 👉 [Réserver un créneau]’’

Ce format est simple, mais reste professionnel et adapté. Il laisse la porte ouverte sans pression.

Modèle 2 : relance post-rendez-vous

Après un rendez-vous ou une démo, l’interlocuteur n’a pas donné suite. Il faut relancer sans que cela ressemble à un reproche. On entre ici dans une gestion de la relation fine, avec analyse de la situation.

Exemple 1 : résumé de l’échange + ressource utile

‘’Bonjour Julien,
Lors de notre appel lundi, vous m’avez parlé de votre besoin d’améliorer le suivi des leads. Je vous partage cette étude de cas qui montre comment un client a optimisé ses étapes de relance avec succès.
Si vous êtes toujours intéressé, je reste disponible pour faire un point ensemble.
👉 [Planifier une réunion]’’

Ici, vous montrez que vous avez compris ses enjeux. Vous proposez sans pousser.

Exemple 2 : invitation à finaliser

‘’Bonjour Camille,
Suite à notre échange, je voulais voir si vous aviez eu le temps de consulter notre proposition commerciale.
Si des points restent flous, je suis prêt à en discuter. Et si tout est clair, on peut avancer sur la suite ?
👉 [Accéder à la version finale]’’

Ce mail combine professionnalisme, confiance et appel à l’action clair. Il fonctionne très bien en B2B.

Modèle 3 : relance “dernier appel”

Après plusieurs relances, il faut parfois provoquer une décision. La relance finale doit créer un sentiment d’urgence ou rappeler la valeur de l’opportunité.

Exemple 1 : effet de rareté

‘’Bonjour Nicolas,
Je comprends que votre période est chargée. Je voulais simplement vous informer que les conditions proposées expirent à la fin du mois.
Si vous souhaitez en bénéficier, on peut finaliser d’ici jeudi ?
👉 [Réserver un dernier échange]’’

L’idée ici n’est pas de faire peur, mais de créer un cadre clair. Et d’obtenir une réponse, positive ou non.

Exemple 2 : message humain + fermeture en douceur

‘’Bonjour Aurélie,
Je n’ai pas eu de retour suite à nos échanges. J’espère que tout va bien de votre côté.
Si le sujet n’est plus d’actualité, aucun souci, je clôture le dossier de mon côté. Mais si vous voulez qu’on reprenne, je suis disponible pour échanger.
👉 [Choisir un créneau ici]’’

Ce message montre du respect et laisse une dernière chance d’interagir. Il est souvent efficace pour relancer une relation client en pause.

Bonus : intégrer des CTA, ressources ou liens de rendez-vous

Dans chaque e-mail de relance, certains éléments font toute la différence :

• Un call to action explicite : “Choisir un créneau”, “Accéder à la proposition”, “Planifier une démo”
• Un lien clair vers une ressource utile : étude, guide, vidéo, cas client
• Un accès rapide à votre agenda ou outil de réservation
  
  

Un outil comme Humanlinker vous permet de rédiger des e-mails personnalisés à grande échelle, d’optimiser le moment de relance, et de suivre votre taux de réponse.

Quelles techniques de relance sont efficaces ?

Pour obtenir un retour après un premier contact, il faut optimiser le processus de relance. La bonne technique dépend du contexte, du canal utilisé, et de la relation commerciale déjà engagée. Un bon modèle de relance repose sur un équilibre valeur ajoutée et personnalisation.

Effet miroir : reformuler le besoin exprimé par le prospect

Cette technique montre que vous avez compris la situation. En reprenant ses propres mots, vous démontrez que vous avez pris le temps d’écouter et de connaître les attentes de votre prospect.

Exemple de mail :

‘’Bonjour Thomas,
Lors de notre premier échange, vous avez souligné le manque de suivi structuré dans votre équipe. Je voulais vous partager un exemple de mail qui a généré un taux de réponse élevé dans un cas similaire.
Souhaitez-vous que nous en parlions cette semaine ?’’

Ce type d’emails de relance ne force pas la décision, il apporte une réponse ciblée à un besoin identifié. L’objectif : respecter la relation tout en relançant de manière pertinente.

Proposition de valeur renouvelée : ce qu’il va rater s’il ne répond pas

Plutôt que d’insister, rappelez subtilement l’intérêt de votre offre. Vous montrez ainsi ce que le prospect pourrait oublier ou manquer, sans créer de pression.

Exemple de mail :

‘’Bonjour Sarah,
Je me permets un dernier envoi, car notre offre actuelle inclut une période d’accompagnement sans frais jusqu’à la fin du mois. Cette occasion pourrait faire la différence dans la mise en place de votre solution. Souhaitez-vous en discuter rapidement ?’’

Cette approche fonctionne lorsque vous êtes dans une dynamique de partenariat, avec un enjeu identifié.

Contenu utile : partager une ressource adaptée au contexte

Il ne s’agit pas de relancer pour relancer. Un message accompagné d’un contenu pertinent, c’est une relance professionnelle, non intrusive, qui apporte une vraie valeur.

Exemple de mail :

‘’Bonjour Laura,
Vous m’aviez parlé de votre objectif d’améliorer la gestion de la relation en B2B. Voici une étude de cas sur une entreprise de votre secteur qui a justement restructuré ses emails de relance pour un meilleur engagement.
Pensez-vous que cela pourrait vous être utile ?’’

Partager une ressource bien choisie donne au destinataire une raison valable de reprendre contact. Cela peut être :

• un article en lien avec son secteur
• un témoignage client
• une actu sur les réseaux sociaux

C’est une manière élégante de maintenir le contact, même après plusieurs jours sans réponse.

Multicanal : varier les canaux pour capter l’attention

On oublie souvent qu’un prospect ne lit pas forcément tous ses mails. Il est donc essentiel de varier les canaux de communication : LinkedIn, téléphone, e-mail, voire WhatsApp dans certains cas.

Exemple de séquence sur 10 jours :

• Premier email de relance contextuel
• Message court sur réseaux sociaux
• Appel rapide et poli pour poser une question ouverte
  
  

📞Exemple : appel après deux relances mail

‘’Bonjour, je me permets de vous appeler suite à mon dernier message. Je voulais savoir si vous aviez eu le temps de le consulter. Si vous avez des questions, je suis à votre disposition pour échanger.’’

L’essentiel est de rester cohérent et respectueux du timing. Pensez aussi à adapter le ton au canal choisi. Un appel téléphonique peut réactiver un contact bloqué, à condition de faire preuve de politesse, de clarté, et de proposer un échange bref, sans engagement immédiat.

En combinant ces techniques, vous construisez une stratégie de relance durable, centrée sur la valeur et le bon tempo. Que ce soit pour relancer après une proposition, après un entretien ou un simple mail resté sans réponse, ces approches renforcent la confiance et augmentent votre taux de réponse.

‍

Comment rédiger un mail de relance convaincant ?

La relance par mail reste l’un des outils les plus puissants en prospection B2B. Encore faut-il savoir comment la structurer pour obtenir un retour positif. Un bon mail de relance, c’est celui qui respecte le rythme du prospect, sans tomber dans le spam ou l’insistance.

Voici les éléments clés à maîtriser pour rendre chaque relance pertinente et engageante.

Un objet accrocheur

L’objet du mail détermine si votre message sera ouvert ou ignoré. Il doit donner envie sans tromper. Évitez les formulations trop commerciales ou les majuscules agressives. Le meilleur objet reste souvent simple, avec une information utile ou un rappel de contexte clair.

🟢 Exemples d’objets efficaces :

• "Suite à notre échange sur [Nom de l’entreprise]"
• "Une piste pour optimiser [objectif évoqué]"
• "Ressource utile pour votre projet de [produit ou service]"
  
  

Ces objets éveillent l’intérêt sans pression, et fonctionnent particulièrement bien en relance après une première prise de contact.

‍

Un corps de mail structuré

Le corps du mail suit une structure classique mais redoutable :

1. Un rappel de contexte
2. Une valeur ajoutée ou un bénéfice concret
3. Un call to action clair

Cette technique de rédaction évite les mails trop longs, sans direction. Le message doit être lisible en 20 secondes maximum. Il faut aller à l’essentiel, sans négliger les détails utiles pour réveiller la mémoire du destinataire.

Exemple de relance structurée :

‘’Bonjour Paul,
Nous avions échangé il y a quelques semaines à propos de vos objectifs en matière de marketing automation.
Je vous partage une preuve concrète : un cas client ayant réduit de 30 % la durée du cycle de vente grâce à notre outil.
Souhaitez-vous que l’on planifie un point rapide la semaine prochaine ? 👉 [Choisir un créneau]
Bien à vous,
[Prénom] – [Nom]
[Signature complète]’’

Dans ce type de mail personnalisé, chaque phrase compte. Il faut adapter le message au parcours du prospect, à ses enjeux, et éviter les modèles génériques.

Un ton humain, sans pression

Les commerciaux performants le savent : la pression ne crée pas l’intérêt. Un ton trop direct peut bloquer la conversation. Le bon message est celui qui relance sans agresser.

Il est souvent préférable d’adopter un ton conversationnel, comme si vous parliez à un partenaire ou à un collègue. Le but n’est pas de forcer une décision immédiate, mais d’ouvrir la porte à une prochaine interaction.

Exemple :

‘’Bonjour Sophie,
J’espère que tout va bien de votre côté. Je me permets de revenir vers vous, au cas où ce projet serait toujours d’actualité.
Si c’est le bon moment pour en parler, je suis disponible pour un échange. Sinon, je reste à votre écoute pour une prochaine étape plus adaptée.
Excellente journée,
[Nom + Signature]’’

Ce type de message renforce la relation commerciale même si la réponse est différée. Et dans bien des cas, c’est cette approche humaine qui crée une véritable opportunité.

Un call to action visible et engageant

Le call to action (CTA) est l’un des éléments les plus négligés. Pourtant, c’est ce qui transforme un simple message en point de contact actif. Il doit être lisible, facile à suivre, et lié à l’objectif du mail.

🟢 Bons CTA :

• "Planifiez une démo ici"
• "Réservez un créneau de 15 min"
• "Accédez à l’étude de cas complète"
  
  

Le lien doit apparaître clairement, sans détour. Pour maximiser vos chances, placez le CTA à la fin du message et n’en mettez qu’un seul.

En résumé, la meilleure méthode pour rédiger un mail de relance, c’est d’adopter une structure simple, un ton humain, et de personnaliser le message selon les besoins du destinataire. En combinant ces éléments avec un suivi intelligent, vous augmentez vos chances de rencontrer le bon interlocuteur, au bon moment, avec une proposition à forte valeur ajoutée.

Quand relancer un client ou prospect ?

Le bon timing de relance ne relève pas du hasard. Il fait partie intégrante d’un bon plan de relance. Pour optimiser vos échanges, il faut s’appuyer à la fois sur la connaissance du prospect, le cadre commercial, et les benchmarks disponibles.

Délai idéal entre chaque relance

Une étude de Backlinko indique que la première relance doit être envoyée 2 à 3 jours après un premier mail sans réponse. C’est à ce moment que le message est encore frais dans l’esprit du destinataire. Pour les suivants :

• Relance 2 : entre 5 et 7 jours après la première
• Relance 3 : 10 à 14 jours plus tard, avec une approche différente
  
  

Ce rythme permet un suivi régulier sans harceler. Il faut présenter chaque message comme une opportunité, et non une insistance.

Dans certains cas, notamment après un appel ou une proposition commerciale, on peut raccourcir ces délais. En revanche, dans un cadre plus froid (contact distant, demande incomplète), mieux vaut espacer.

Relance à chaud vs relance à froid

Une relance à chaud vise un prospect qui a récemment montré un véritable intérêt : téléchargement d’une ressource, démo demandée, ou simple ouverture du mail. Le message peut ici être plus direct, plus personnalisé, et viser une prise de décision rapide.

À l’inverse, une relance à froid doit construire la relation. Elle doit apporter de la valeur, poser une question claire, ou partager un contenu particulier. L’objectif n’est pas de conclure immédiatement, mais de réengager la conversation.

Astuce : scénarios intelligents et automatisation

Pour ne rien oublier, et surtout respecter le bon moment, le plus simple reste d’automatiser. Des outils comme Humanlinker vous permettent de créer des scénarios intelligents, basés sur les comportements réels : ouverture de mail, clic sur un lien, ou absence de réponse.

Vous pouvez ainsi :

• Programmer chaque relance à l’adresse email du prospect, au bon moment
• Personnaliser le ton selon les interactions passées
• Suivre toutes les étapes avec des KPIs clairs
  
  

C’est aussi le meilleur moyen d’adresser plusieurs cadres de communication : e-mail, LinkedIn, ou relance téléphonique.

Et toujours, terminez vos mails avec une formule de politesse soignée :

"Dans l’attente de votre retour, je reste disponible pour toute précision. Bien cordialement,"

‍

Tout au long du parcours de prospection, la relance reste un point d’équilibre. Ni pression, ni oubli. Elle intervient quand le silence s’installe, quand une proposition reste sans réponse ou quand un simple échange n’a pas encore trouvé sa suite.

Relancer, c’est savoir adapter son message à la situation. C’est proposer un nouveau regard, une ressource utile, ou simplement rappeler qu’on est toujours là, prêt à avancer. À chaque étape – du premier contact au suivi final – la qualité de la relance peut transformer une hésitation en décision.

Ce n’est pas une question de volume, mais de pertinence. Un bon plan de relance respecte le temps du prospect tout en maintenant le cap. C’est là que se joue la différence entre un message ignoré et une opportunité saisie.

En maîtrisant l’art de la relance, on ne force rien. On crée les conditions pour reconnecter, au bon moment, de la bonne manière.

👉 Testez gratuitement Humanlinker et donnez un coup de pouce à vos relances.